Processo de Decisão de Compra

O conceito de Marketing é “atender e satisfazer as necessidades dos consumidores“.  Maravilha.

Mas quais são as necessidades do meu consumidor?

Para atender as necessidades e os desejos do consumidore é preciso saber quais são os desejos e as necessidades dele!

Para identificar (ou criar) este “desejo” precisamos fazer um estudo do comportamento do consumidor. Então, vamos ao processo de decisão de compra:

  1. Reconhecimento da necessidade
  2. Busca de informações
  3. Avaliação de alternativas
  4. Decisão de compra
  5. Avaliação pós-compra
  6. Despojamento (descarte do produto)

Depois de apresentar o processo de decisão de compra, a cara de espanto é comum e aí vem a pergunta… Você está utilizando o canal certo?  Como você impacta e como a sua empresa se relaciona com o seu cliente?

No planejamento de Marketing Digital não é diferente… em cada etapa do processo de decisão seguimos com uma série de questionamentos:

Onde busca informações?  Quando seleciona? Onde busca para efetivar a compra? Quando compra? Quando usa?  Com que frequência? Onde compra? Como é a experiência?

Estas são algumas das perguntas que devemos fazer e ainda pesquisar pelos fatores que influenciam o processo de decisão (motivações, personalidade e percepções).

Com isso, também podemos posicionar o produto e assim diferenciar da concorrência com características específicas e próprias para o seu consumidor.

No Mundo globalizado todos falam em segmentação de mercado, para segmentar é preciso conhecer, certo?  O estudo do comportamento do consumidor também é a base da pesquisa de mercado, claro.  Como influenciar a aquisição e o consumo sem saber quem é, o que quer, onde quer, como quer, quando quer e quanto o seu consumidor está disposto a pagar?

Conhecer o seu consumidor é a primeira chave do sucesso.
(Erica Marques)

Consultoria de Marketing Digital

“Ouço e recordo
Leio e memorizo
Faço e aprendo”

(Confúcio)

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